Microsoft Power Virtual agentlarida chatbotlar yaratish

Power Virtual Agents - bu foydalanuvchilarga 24/7 aloqaga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun ichki va tashqi foydalanish uchun maxsus sun'iy intellekt (AI) botlarini yaratish imkonini beruvchi kodsiz yechimdir. Power Virtual agentlari ham real vaqtda umumiy savollar va so‘rovlarga javob berishga, o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish imkoniyatlarini yaxshilashga va mijozlar muammolarini hal qilish vaqtini qisqartirishga yordam beradi.

Chatbot nima?

Bunday dasturiy ilovalar tabiiy til yordamida muloqot qilish imkoniyatiga ega. Ularning ishi tabiiy tilni qayta ishlash usullari va sun'iy intellektga asoslangan.

Botlar tillarni tushunadi, izchil suhbatlarni simulyatsiya qiladi va avtomatlashtirish oson bo'lgan oddiy vazifalarni bajaradi. Chat botlarini messenjerlarda, veb-saytda, telefon liniyasida va ovozli yordamchida o'rnatish mumkin. Chatbotning murakkabligi bir nechta funktsiyalarni bajarishi mumkin bo'lgan eng oddiyidan tortib to rivojlangangacha. Chatbotlar mustaqil yoki ilovaning bir qismi ham bo'lishi mumkin.

Nima uchun chatbotlardan foydalanish kerak?

Chatbotlar kompaniya resurslarini optimallashtirish va sezilarli pulni tejash uchun kerak. Shuning uchun ular bugungi kunda juda tez tarqalmoqda. Masalan, hozir deyarli har bir tashkilotda telefon yordamchisi mavjud. U barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni shaxsni jalb qilmasdan bo'limlar bo'ylab tarqatish imkonini beradi.

Chatbotlardan foydalanishga misollar

Botlar kompaniyalarga bir qator raqobatdosh ustunliklarni beradi. Yaratish qulayligi tufayli ular kompaniya veb-saytlarida onlayn chatlarda yordamchi sifatida faol foydalaniladi. Botlar mijozni xarid qilish jarayonini sezilarli darajada tezlashtiradi va brendga sodiqlik darajasini oshiradi, chunki bot har qanday tipik muammoni bir necha daqiqada hal qila oladi. Chatbotlar, masalan, kadrlar bo'limi uchun vaqtni tejashlari mumkin. Oddiy chatbotdan foydalanib, xodim bir necha marta bosish orqali ta'tilga arizani tasdiqlash va kadrlar bo'limiga yuborishi mumkin.  

Chatbotlar uchun algoritm nima?

Chatbotlarning turlari tobora ko'payib borayotganiga qaramay, ularning ishlash tamoyillari bir xil:

1. Mijoz ilova yoki veb-sayt orqali xabar yuboradi. Xabar, masalan, buyruq yoki savol bo'lishi mumkin.

2. Chatbot qabul qilingan so‘rov haqidagi ma’lumotlarni yozib oladi, so‘ngra xabar maqsadini aniqlash uchun NLP algoritmlaridan foydalanadi.

3. Chatbot so‘rov konteksti asosida tegishli javobni shakllantiradi va foydalanuvchiga javob beradi. Muloqot foydalanuvchi javobdan qoniqmaguncha yoki shaxsga o'tmaguncha davom etadi.

Botlar odatda faoliyatning qaysi sohalarida qo'llaniladi?

Marketing

Asosan, botlar yordamida ma'lumotlar yoki takliflar avtomatik ravishda mijozlarga yuboriladi va ularning kompaniya va barcha bosqichlar bilan o'zaro munosabatlaridan qoniqishlari alohida kuzatib boriladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish

Xizmat sifati va mijozlarning sodiqligi messenjer yoki veb-saytdagi javob tezligiga bog'liq.

HR boshqaruvi

Botlar pullik ta'til yoki kasallik ta'tiliga murojaat qilish uchun ishlatiladi.

Moliya va buxgalteriya

Chatbotlar xodimlarga xarajat hisobotlarini to‘ldirishda, xarid buyurtmasi so‘rovlarini ochishda hamda yetkazib beruvchi ma’lumotlarini yangilash va kuzatishda yordam berishi mumkin.

Savdo bo'limi

Chatbotlar potentsial mijozlarni oldindan saralashi, ularga takliflar yuborishi va suhbatlar boshlashi mumkin.

Power Virtual agentlarining afzalliklari

Yaratish oson

Chatbotlarni ishlab chiquvchilarga ehtiyoj sezmasdan tez va oson yaratish mumkin. Intuitiv, boshqariladigan va mutlaqo kodsiz, u texnik bo'lmagan foydalanuvchilar va ilg'or yechimlarni yaratmoqchi bo'lganlar uchun ideal.

Moslashtirish

Siz Power Virtual agentlarini umumiy biznes jarayonlaringiz va talablaringizni qondirish uchun sozlashingiz mumkin. Chatbotlarni veb-saytingizda yoki ijtimoiy mediada, Microsoft Teams-da yoki shaxsiy ilovalaringizda joylashtirish imkonini beruvchi yuzlab tayyor konnektorlar mavjud. 

Xodimlarning ish yukini kamaytirish

Virtual agentlar ko'plab oddiy so'rovlarni bajara oladi va yordam stolini muhimroq vazifalarni bajarish uchun bo'shatadi. Biroq, agar virtual agent murakkabroq so'rovni qabul qilsa, u avtomatik ravishda qo'shimcha yordam olish uchun so'rovni odamga yuborishi mumkin. 

Ish faoliyatini kuzatish

Boshqaruv panelida mavjud bo‘lgan AI va tahlillar yordamida chatbot ishini kuzatib boring va yaxshilang.

Haqiqiy vaqtda moslashish

Power Virtual agentlari real vaqt rejimida turli vaziyatlarni oʻrganish va ularga moslashish uchun Azure’dan foydalanadi, mijozlar soʻrovlariga aniqroq va samarali javob beradi.

Hali ham savollaringiz bormi?

Power Virtual Agents sizga AI tajribasini talab qilmasdan chatbotlarni loyihalashtirish va joylashtirishda yordam beradi. Agar siz chatbotlardan to'liq foydalanmoqchi bo'lsangiz, faqat maslahat uchun biz bilan bog'laning.