Dynamics CRM: platformani ko'rib chiqish

Sizning biznesingizda Dynamics CRMni joriy etish haqida o'ylayapsizmi?

Ushbu etakchi mijozlarga xizmat ko'rsatish dasturi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun Dynamics CRM tez-tez so'raladigan savollarni tekshiring.

Dinamik nimas CRM?

Dynamics 365 CRM - bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishning keng qamrovli yechimidir. Dynamics CRM barcha o'zaro aloqalarni butun biznesingiz uchun umumiy SQL CRM ma'lumotlar bazasida saqlaydi va Outlook va Microsoft 365 bilan to'liq integratsiyalashgan holda savdo, marketing, mijozlarga xizmat ko'rsatish va mijozlarni qo'llab-quvvatlashni boshqaradi.

Microsoft Dynamics CRM ning asosiy afzalliklaridan biri shundaki, u Dynamics 365 to'plamining Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Mijozlarga xizmat ko'rsatish, Moliya va Operatsiyalar va Dynamics 365 Field Service kabi boshqa modullari bilan osongina integratsiyalanadi.

Biznesingiz rivojlanib, o'sib borar ekan, siz Dynamics 365 CRM dasturini yangilashingiz yoki to'liq va moslashuvchan CRM va biznes boshqaruv yechimini olish uchun Dynamics 365 diapazonidan turli modullarni qo'shishingiz mumkin.

Eng asosiy darajada, bu kompaniyalarga mijozlar ma'lumotlarini tartibga solish va boshqarishga yordam beradigan ma'lumotlar bazasi. Dasturiy ta'minotdan foydalanib, siz har bir mijoz bilan o'zaro aloqalar yo'lini yozib olishingiz mumkin. Bu korxonalarga o'z mijozlari bilan munosabatlarning to'liq rasmini yaratishga imkon beradi, shunda mijozlar sayohati shaxsiylashtirilishi mumkin.

Dynamics 365: uni kim ishlatadi?

To'plangan mijozlar ma'lumotlari har qanday kompaniya uchun qimmatli aktivdir. Tashkilot rahbariyati keyingi rivojlanish va savdo darajasini oshirish uchun bunday ma'lumotlardan maksimal foyda olishga harakat qilayotgani ajablanarli emas.

Dynamics 365-dan foydalanadigan kompaniyalarning aksariyati mahsulot yoki xizmatlarni sotadigan kichik va o'rta biznesdir, ammo so'nggi mahsulot ishlanmalari va Microsoft-ning Azure bulut xizmatining jozibasi tobora ko'proq yirik kompaniyalarni jalb qilmoqda.

Ko'pgina ilg'or xususiyatlariga qo'shimcha ravishda, Outlook, Power BI va Office kabi boshqa keng qo'llaniladigan Microsoft biznes mahsulotlari bilan oson integratsiyalashuvi tufayli Dynamics 365 ko'plab mijozlarni jalb qiladi. Bundan tashqari, Dynamics 365 ERP va marketing ilovalari kabi biznesni boshqarishning boshqa bir qator mahsulotlarini o'z ichiga oladi, bu esa jarayonlarni to'liq qayta ko'rib chiqish yoki barcha operatsiyalar uchun yagona raqamli platforma yaratmoqchi bo'lgan kompaniyalar uchun afzal qilingan variantdir.

Intuitiv interfeys, shuningdek, ko'plab korxonalar uchun foydalidir va boshqa Microsoft mahsulotlariga o'xshashligi tufayli foydalanuvchilar orasida mashhurlikni oshirishga yordam beradi.

Ilovalar Dynamics CRM/Dynamics 365

CRM uchun asosiy modullar (yoki ilovalar) qatoriga Savdo, Marketing, Mijozlarga xizmat ko'rsatish, shuningdek, muayyan jarayonlar va vazifalarni avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan Field Service va Project Service ilovalari kiradi.

Asosiy CRM ilovalari:

• Dynamics 365 savdosisotish jarayonining barcha bosqichlarini boshqaradi
• Dynamics 365 Marketing— marketing kampaniyalarini boshqarish va ular bo'yicha hisobotlarni yaratish.
• Dynamics 365 mijozlarga xizmat koʻrsatish- ma'lumotlar bazasi, yordam stoli, xizmat shartnomalari, elektron pochta xabarlarini boshqarish va mijozlarga avtomatik javoblarni yaratish.

Maxsus CRM ilovalari:

• Dynamics 365 Mijoz tushunchalari -ma'lumotlarni foydali ma'lumotlarga aylantiradi, umumiy xulosalar chiqaradi, asosiy tendentsiyalarni bashorat qiladi va tahlillar yordamida mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi.
• Dynamics 365 mijoz ovozi -turli platformalarda to'plangan mijozlaringizning fikr-mulohazalarini tezda to'playdi va tahlil qiladi.
• Dynamics 365 Field Service- Dala xizmati guruhlarini samarali boshqarishga yordam beradi.
• Dynamics 365 Loyiha xizmatini avtomatlashtirish— ushbu loyiha bilan bogʻliq barcha oʻzaro aloqalarni koʻrgan holda, loyihalarni boshidan oxirigacha boshqarish imkonini beradi.

Sotish uchun Dynamics 365 nimani taklif qiladi?

Savdo uchun Dynamics 365 foydalanuvchilarga etakchi ishlab chiqarishdan hisobni boshqarish va hisobot berishgacha bo'lgan savdo jarayonlarini boshqarish imkonini beradi. Ilova tashkilotning barcha yetakchilarini bitta maʼlumotlar bazasiga toʻplaydi va takroriy qadamlarni avtomatlashtiradi, shuning uchun sotuvchilar yanada murakkabroq vazifalarga eʼtibor qaratishlari mumkin.

Tizim avtomatik ravishda ball toʻplashi, saralashi va yetakchilarni tayinlashi mumkin va foydalanuvchilarga oʻz kuchlarini eng daromadli sohalarga qaratishga yordam berish uchun jarayonning har bir bosqichida real vaqt rejimida tahlilni taqdim etadi. Barcha savdo va marketing faoliyati bir joyda qayd etiladi, shuning uchun sotuvchilar mijoz bilan oldingi aloqalar haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lib, sifatli xizmat ko'rsatishni osonlashtiradi. Shuningdek, u xarid qilish jarayonining har bir bosqichida mijozlarga avtomatik eslatmalarni yuborish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi. 

Dynamics 365-ni boshqa etakchi CRM-lardan ajratib turadigan xususiyatlardan biri uning o'rnatilgan LinkedIn integratsiyasidir. Dynamics 365 dan foydalanadigan savdogarlar uchun bu ularga saytning 500 million tashrif buyuruvchilari va ularning ulanishlari haqidagi ma'lumotlarga kirish imkonini beradi.

Foydalanuvchilar, shuningdek, Microsoft Dynamics ning Microsoft Exchange, Microsoft 365, SharePoint, Azure Machine Learning va Power BI kabi boshqa mahsulotlar bilan qulay integratsiyasini qayd etdilar.

Nima taklif qiladi Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun Dynamics 365?

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun Dynamics 365 kompaniyalarga chatbotlar va o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish portallari kabi xususiyatlardan foydalangan holda mijozlar muammolarini yaxshiroq hal qilishga va savollarga tezda javob topishga yordam beradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun Microsoft Dynamics 365 dasturining asosiy maqsadi foydalanuvchilarga istalgan vaqtda va istalgan aloqa kanali bo'ylab shaxsiylashtirilgan mijozlarga xizmat ko'rsatishda yordam berishdir. Mijozlar portallari kabi yordamchi xizmatlarni boshqarish va oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish imkoniyatlari kombinatsiyasini taklif qiluvchi Mijozlarga xizmat koʻrsatish xizmati savdo menejerlariga qaysi kanalda boʻlishidan qatʼi nazar, mijozlar tajribasini yaxshilash uchun zarur vositalar va resurslarni taqdim etadi.

Markazlashtirilgan interfeys bilan Mijozlarga xizmat ko'rsatish sizga holatlar yaratish, mijozlarning barcha o'zaro munosabatlarini yozib olish va mijozning afzal ko'rgan kanali orqali so'rovlarni hal qilish imkonini beradi. Ilovadagi umumiy bilim bazalari menejerlar mijozlar so'rovlari tarixidan doimo xabardor bo'lishlarini anglatadi.

 Nima taklif qiladi Field Service uchun Dynamics 365?

Field Service uchun Dynamics 365 foydalanuvchilarga ofisdan tashqarida ishlaydigan ishchilar uchun dala ishlarini, rejalashtirish va manba topshiriqlarini boshqarish imkonini beradi.

Ilova, shuningdek, qo'llanmalar, hujjatlar va o'quv materiallari kabi ma'lumotlarga markaziy kirishni ta'minlaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish chiptalari, mijozlar portallari yoki elektron pochta orqali dala ishiga buyurtmalar yaratilishi mumkin, resurslar va jihozlar real vaqtda boshqarilishi va qayta tartiblanishi mumkin. Ilova, shuningdek, takrorlanuvchi vazifalarni avtomatik ravishda yaratish orqali foydalanuvchilarga profilaktika ishlarini kuzatishda yordam beradi.

Ilova dala ishchilariga ish vaqtida kerakli barcha ma'lumotlarga kirishlari mumkin bo'lgan kanal bilan ta'minlaydi va ularga mijozlarga xizmat ko'rsatish hamkasblari va mijozlarning o'zlari bilan muloqot qilish va hamkorlik qilish imkonini beradi.

Dynamics 365 oilasidagi barcha ilovalar singari, Field Service ham mobil qurilmalar uchun juda qulay, mobil va planshet ilovalari Android, iOS va Windows qurilmalarida mavjud.

Nima taklif qiladi Loyiha xizmatlarini avtomatlashtirish uchun Dynamics 365?

Project Service Automation - loyiha tashkilotlariga ishlarni rejalashtirish, resurslar bilan ta'minlash va bajarish uchun bir qator vositalar bilan o'z vaqtida va byudjetga muvofiq ishlarni bajarishga yordam berish uchun mo'ljallangan dastur.

Ilova imkoniyatlarni boshqarish, loyihalarni rejalashtirish, resurslar, vaqt va xarajatlarni boshqarish, jamoaviy hamkorlik, hisob-kitoblar va mijozlar yig'ishlarini optimallashtirish uchun xususiyatlarni taklif qiluvchi loyihaning butun hayotiy tsiklini qamrab oladi va kompaniyalarga o'z jarayonlarini yanada yaxshilashga yordam berish uchun batafsil tahlil panellarini o'z ichiga oladi.

Microsoft dasturiy ta'minotiga asoslangan Project Service Automation uchun Dynamics 365 loyihani yetkazib berishning barcha jihatlarini birlashtiradi.

Uning shartnoma yozish xususiyati loyiha rejalari, moliyaviy hisob-kitoblar va xodimlarning soatlik stavkalari kabi mavjud ma'lumotlar asosida aniq kotirovkalarni yaratishga yordam beradi va iqtisodiy samaradorlik va fizibilite kabi omillarni hisobga oladi.

Project Service Automation, shuningdek, Project Resource Hub ilovasi bilan birga keladi, bu dala ishchilariga barcha kerakli ma'lumotlarga kirish imkonini beradi va ularga istalgan qurilmada hamkasblari bilan samarali hamkorlik qilish uchun kanal beradi.

O'rnatilgan tahlil ko'nikmalar, mavjudlik va bashoratli ko'rsatkichlarga asoslangan vazifalarni belgilash kabi asosiy jarayonlarni avtomatlashtiradi. Xarajatlar, hisob-kitob qilinmagan daromadlar va schyot-fakturalar kabi barcha loyihalarning natijalari va moliyaviy ta'siri ilova tahliliga kiritiladi va korxonaning moliyaviy tizimlari va ERP dasturiy ta'minotiga kiritiladi.

Biznes imtiyozlari

Dynamics 365 barcha savdo va mijozlar ma'lumotlarini bir tizimga birlashtirib, foydalanuvchilarga haqiqatning yagona manbasini taklif qiladi. Bu foydalanuvchilarga xaridorlar sayohati haqida toʻliq tasavvur beradi, ularga brend bilan har bir mijozning teginishini kuzatish, yetakchilarni yaratish va saralashda yordam beradi.

Brend-mijoz aloqalarini shaxsiylashtirish orqali Dynamics 365 savdo hunisining barcha bosqichlarida mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga va uzoq muddatda brendga sodiqligini oshirishga yordam beradi. Savdo va marketing jarayonining ayrim jihatlarini avtomatlashtirish orqali korxonalar yanada samarali faoliyat yuritishi, ko‘proq mijozlarni qamrab olishi, vaqt va pulni tejashi mumkin.

Mobil imkoniyatlar va Field Service kabi ilovalar mijozlarga sifatli xizmat ko‘rsatishni osonlashtiradi.

Ilovaning chuqur tahlil qilish va hisobot berish imkoniyatlari, shuningdek, tashkilotlarga biznes maʼlumotlaridan koʻproq foydalanishga, oʻzgarishlarga tezroq javob berishga va biznesini rivojlantirishga yordam beradigan koʻproq ongli qarorlar qabul qilishga yordam beradi. 

Hali ham savollaringiz bormi?

Agar siz IT infratuzilmangizga Dynamics CRM ni joriy qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, shunchaki biz bilan bog'laning bepul maslahat uchun. Biz Fanetech kompaniyasida Qozog‘istondagi korxonalarga Microsoft texnologiyalariga sarmoya kiritish orqali 100% foyda olishda yordam beramiz.