Agar siz yangi CRM tizimini joriy etishga tayyorlanayotgan kompaniya rahbari bo'lsangiz, sizda ko'p savollar bo'lishi mumkin. Loyihani qanday qilib jadval bo'yicha bajarishni, qanday qilib ortiqcha xarajatlarni oldini olishni, kim ishtirok etishi kerakligini va boshqalarni bilishni xohlaysiz.

Biz Fanetech kompaniyasida mijozlarimizga Dynamics CRM yechimlarini qo'llaymiz, maslahat beramiz va qo'llab-quvvatlaymiz va tez-tez beriladigan savollarga javoblarni bilamiz.

Ushbu maqolada siz ulardan eng muhimi 10 tasiga javob topasiz.

Содержание

1. CRMni amalga oshirishning qanday bosqichlari mavjud?

Biz foydalanadigan amalga oshirish usuli 5 bosqichdan iborat:

Diagnostika: Sizning asosiy biznes ehtiyojlaringizni aniqlash va tasdiqlash uchun siz va yechim hamkoringiz o'rtasidagi tanishuv uchrashuvi.
Tahlil: loyihaning ishga tushirilishi. Sizning biznes jarayonlaringiz va talablaringiz haqida batafsil ma'lumot.
Yechimni simulyatsiya qilish: Sizning hamkoringiz CRM tizimingizni loyihalashtiradi, ishlab chiqadi va sinovdan o'tkazadi.
Joylashtirish: tekshiruvlar, migratsiya va sinovlar. Bu tadbirlar yangi tizimning joriy etilishiga olib keladi.
Ekspluatatsiya: haqiqiy ma'lumotlar bilan ishlash va yangi tizimda real jarayonlardan foydalanish. Loyihani ko'rib chiqish yig'ilishini o'tkazing.

2. CRMni amalga oshirishdagi muvaffaqiyatsizliklarning asosiy sabablari nimada?

CRMni amalga oshirish maqsadiga erisha olmasligining eng keng tarqalgan sabablari loyiha ehtiyojlarini real baholay olmaslik bilan bog'liq.

Resurslarni to'g'ri baholamaslik

Haddan tashqari optimistik vaqt jadvali yoki byudjet jiddiy qiyinchiliklarga olib keladi. CSP hamkoringiz sizning haqiqiy xarajatlaringizni aniqlashda yordam berishiga ishonch hosil qiling.

Ovoz balandligini nazorat qila olmaslik

Har bir yechimni amalga oshirish loyihasida boshqa xususiyat yoki talabni qo'shish vasvasasi mavjud. Dastlabki rejadagi ba'zi kutilmagan o'zgarishlar muqarrar, ammo siz (amalga oshirish sherigingiz yordamida) "zarur" va "yaxshi, lekin kerak emas" o'rtasidagi farqni diqqat bilan ajratib ko'rsatishingiz kerak.

Ichki resurslarni to'g'ri taqsimlamaslik

Ko'pincha malakali mutaxassislaringizning soatlarini amalga oshirish jarayoniga bag'ishlash qiyin. Ammo ularning faol ishtirokisiz CRM loyihasi biznesning haqiqiy ehtiyojlarini qondira olmaydi.

Foydalanuvchini qabul qilish va ma'qullash uchun vaqt va kuch sarflamaslik

CRMni joriy etish shunchaki texnik loyiha deb xato qilmang. Bu, shuningdek, o'zgarishlarni boshqarish loyihasidir. CRM ishga tushirilgandan so'ng xodimlarni o'z ish tartiblariga kerakli o'zgartirishlar kiritish uchun o'qitish va tayyorlash uchun butun jarayon davomida vaqt sarflanishi kerak.

3. CRMni amalga oshirish loyihasi qancha vaqtni oladi?

Boshqa tizimlar bilan integratsiyasiz deyarli to'liq tayyor CRM imkoniyatlaridan foydalanadigan kichik loyiha bir necha hafta ichida bajarilishi mumkin.

Murakkab tizimlar va jarayonlarni qayta qurish yoki ERP yoki boshqa tizimlar bilan chuqur integratsiyani yaratishni o'z ichiga olgan yirik loyiha bir necha oy yoki hatto bir yil davom etishi mumkin.

Fanetech kabi tajribali CSP hamkori amalga oshirish rejasini tuzadi va uni bosqichma-bosqich ajratadi, shunda siz to'g'ri byudjet va rejalashtirishingiz mumkin.

4. CRMni amalga oshirish ichki guruh a'zolaridan qancha vaqt va kuch talab qiladi?

Kichik loyiha uchun doimiy to'liq vaqtli xodimlarni ajratish shart emas.

O'rta va katta hajmdagi ilovalar butunlay amalga oshirish jarayoniga bag'ishlangan jamoani talab qiladi. Ushbu jamoani muvofiqlashtirish uchun sizga loyiha menejeri ham kerak bo'ladi.

Xodimlar foydalanuvchilarni qabul qilish testlarini o'tkazadilar, talablarni tekshiradilar va CRMni amalga oshirish uchun CSP hamkoriga jarayonlar va talablarni tushuntiradilar.

5. Kompaniyada CRMni joriy qilish uchun kim javobgar bo'lishi kerak?

Agar kompaniya CRM tizimini joriy qilishni rejalashtirsa, siz qaror qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan xodimni tayinlashingiz kerak.

Bu shaxs:

Qaror qabul qilmoq;
Agar kerak bo'lmasa, loyihaga yangi funksiyalar qo'shishga yo'q deng;
Biznes maqsadlaringiz bilan tanishing;
Tashkilotning biznes jarayonlari va joriy tizimi bilan tanishing.

6. Foydalanuvchilarni CRM ga qanday moslashtirish mumkin?

Aslida, foydalanuvchini ishga tushirish harakatlari amalga oshirish tugallanishidan oldin boshlanishi kerak.

Amalga oshirish jarayonining boshida barcha xodimlarga xabar yuboring. Kompaniyaning hozirgi holati, uning maqsadlari va yangi CRM ushbu maqsadlarga erishishda qanday yordam berishini tushuntiring.
Amalga oshirish jarayonida xodimlaringizdan fikr-mulohazalarni oling.
Foydalanuvchilarni sinovga jalb qiling.
CRM tizimi ishga tushirilgach, barcha xodimlar uning qanday ishlashi haqida tasavvurga ega bo'lishlari kerak.

7. CRM joriy etish narxiga qanday omillar ta'sir qiladi?

CRM-ni joriy qilish narxiga 3 omil kuchli ta'sir qiladi: murakkablik, funksionallikning kengayishi va resurslarning mavjudligi.

Amalga oshirishning murakkabligi. Sizning biznes talablaringizni qondirish uchun CRM tizimi qancha xususiylashtirishni talab qiladi? Qancha ichki tizimlar bilan integratsiyalashgansiz? Ushbu tizimlardan birortasi eski kodda ishlaydimi?

Funktsionallikning rejadan tashqari kengayishi. Amalga oshirish jarayonining boshida ishlab chiqilgan ro'yxatga qat'iy rioya qila olasizmi?

8. CRMni amalga oshirish uchun KPI qanday bo'lishi kerak?

CRMni amalga oshirish uchun KPIlar:

Byudjet;
Bosqich jadvali;
Loyiha talablarini bajarish;
Amalga oshirilgan tizimning ish vaqti (shu jumladan falokatlarni tiklash va zaxiralash funktsiyalari);
Amalga oshirish hamkorining qo'llab-quvvatlash so'rovlariga javob berish vaqti.

9. CRM tizimini joriy etishdan oldin integratsiya haqida nimani bilishingiz kerak?

Barcha bo'lmasa ham, ko'pchilik uchun o'ylangan integratsiya talab qilinadi.

Agar sizda eski tizimda muhim jarayonlar mavjud bo'lsa, amalga oshirish hamkoringiz ularni yangi CRM tizimiga integratsiyalashiga ishonch hosil qiling.

Shuningdek, yangi CRM mavjud unumdorlik, aloqa va tahlil vositalari bilan birga ishlashiga ishonch hosil qiling. Microsoft stekidan foydalanadigan ko'plab korxonalar uchun - Word, Outlook, Power BI va boshqalar - bu Microsoft Dynamics 365 CRM yechimlaridan foydalanishning asosiy sababidir.

10. CRMni amalga oshirish bo'yicha hamkorda nimalarga e'tibor berishim kerak?

CRMni amalga oshirish bo'yicha hamkor quyidagi 5 mezonga javob berishi kerak:

Biznes modelingiz va strategiyangizni tushuning;
Ular amalga oshiradigan CRM mahsulotlarida katta tajriba va sertifikatlarga ega bo'lish;
Amalga oshirish boshlanishidan oldin loyihangizning maqsadga muvofiqligini texnik tekshirishni ta'minlang;
Sizga eng yaxshi amaliyotlar bo'yicha maslahat bering;
Amalga oshirish va foydalanuvchilarni o'qitishda yordam berish;

Fanetech-da biz Dynamics-ni Microsoft CRM va ERP yechimlarining to'liq spektrida, shuningdek Power Platform-da amalga oshirmoqdamiz.

Shuningdek, biz mijozlarimizga uzoq muddatda yo'l-yo'riq va yordam beramiz. Agar siz Dynamics yechimini ko'rib chiqsangiz va tajribali hamkor maslahatiga muhtoj bo'lsangiz, Biz bilan bog'lanish.

Dynamics 365: CRMni joriy etish bo'yicha 10 ta savol