CRM tizimi nima?

CRM tizimi - bu markazlashtirilgan platforma bo'lib, unda kompaniyalar mavjud va potentsial mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlashi, ular bilan o'zaro munosabatlarni kuzatishi va bu ma'lumotlarni hamkasblari bilan bo'lishishi mumkin. Bu mijozlar bilan munosabatlarni eng samarali tarzda boshqarish orqali kompaniyalarning rivojlanishiga imkon beradi.

CRM biznesning keng doiradagi afzalliklarini taklif qiladi. Ba'zi korxonalar o'zlarining etakchilarini kuzatish uchun CRM-dan foydalanadilar, boshqalari sotishni oshirish uchun CRM-ga sarmoya kiritadilar, ba'zilari esa marketingni avtomatlashtirish va tizim ichidagi butun mijoz-brend sayohatini kuzatish uchun CRM-dan foydalanishi mumkin. Korxonalar CRM muhimligini tushuna boshladilar va kompaniya muvaffaqiyatining haydovchisi sifatida uni tobora ko'proq joriy qilmoqdalar. Biroq, CRM-ni muvaffaqiyatli amalga oshirish korxonalar uchun asosiy va qiyin vazifa bo'lib qolmoqda. Ko'pgina CRMlar CRM yechimini amalga oshirishda korxonalar yo'l qo'yadigan keng tarqalgan xatolar tufayli muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

CRM tizimini joriy qilishda eng ko'p uchraydigan 10 ta xato nima?

Fanetech-da CRM-ni joriy qilish tajribasiga asoslanib, biz mijozlarimiz tizimni o'zlari amalga oshirishga harakat qilganda tez-tez duch keladigan asosiy 10 ta xatoni aniqladik.

1-xato - rejalashtirishning etishmasligi:
CRMni amalga oshirishda kompaniyalar ish bosqichlarini oldindan rejalashtirishlari va ishlab chiqishlari kerak. Kompaniyalar o'z maqsad va vazifalarini aniq belgilashlari va CRM tizimini joriy qilish orqali ularga qanday erishish mumkinligini tahlil qilishlari kerak. Tegishli reja bo'lmasa, CRM yechim emas, balki muammo yaratuvchiga aylanadi. 

2-xato - jamoada ishtirok etmaslik:
CRM tizimini joriy qilish butun jamoaning birgalikda ishlashini talab qiladi. Jamoa ishtiroki va muvofiqlashtirish juda muhim, chunki CRM tashkilotdagi turli jamoalar uchun markazlashtirilgan ma'lumotlar omboriga aylanadi. Manfaatdor tomonlarning ishtiroki yo'qligi tizimning samarali vosita bo'lmasligiga olib keladi.

3-xato - maksimal funksionallikni darhol amalga oshirish istagi

Har doim kerakli imkoniyatlarni asta-sekin qo'shishdan boshlang, CRM-dan foydalanish maqsadi va uni biznes jarayoni uchun qanday ishlatishni o'ylab ko'ring. Amalga oshirishdan oldin, Fanetech kabi IT yechim provayderi bilan maslahatlashing. Biz sizga CRM integratsiyasi stsenariyingizni rejalashtirishda yordam beramiz.

4-xato - Ma'lumotlarni uzatishdagi xatolar:
Ma'lumotlar sifati markaziy va CRMni amalga oshirishda muhim rol o'ynaydi. Ma'lumotlardagi har qanday xato kundalik operatsiyalar va ish jarayonlarida muammolarga olib kelishi va shu bilan biznesingizga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Ma'lumotni CRM tizimiga o'tkazishda siz to'g'ri formatga rioya qilinganligiga va ma'lumotlar tekshirilishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

5-xato - xodimlarni tayyorlashning etarli emasligi:
Xodimlarni dasturiy ta'minotdan foydalanish qulayligi uchun joylashtirish va o'qitish uchun vaqt kerak. Foydalanuvchilar dasturiy ta'minotdan samarali foydalanish va undan foyda olish uchun tegishli ta'lim olishlari kerak. Noto'g'ri o'qitish CRM tizimining maqsadini yo'q qilishi mumkin.

6-xato - Mobil aloqaga e'tibor bermaslik:
Zamonaviy turmush tarzimizni hisobga olgan holda, odamlar ko'pincha yo'lda ishlaydilar. Bundan tashqari, smartfonlar endi keng ko'lamli ish muammolarini hal qilish uchun tobora ko'proq foydalanilmoqda. Har doim mobil imkoniyatlarga ega CRMni ko'rib chiqing.

7-xato - Mos kelmaydigan tizimni tanlash:
Sizning biznesingiz o'sishi bilan siz ko'proq savdo va marketingni avtomatlashtirish vositalaridan foydalanishingiz kerak bo'ladi. Sizning CRM-da uzluksiz integratsiyalarning potentsial diapazoni qanchalik kichik bo'lsa, ish oqimingiz shunchalik samarali bo'ladi. Shuning uchun, siz sarmoya kiritmoqchi bo'lgan kelajakdagi integratsiyalarni oldindan rejalashtirishingiz kerak.

8-xato - kengaytirib bo'lmaydi:
Sizning biznesingiz o'sishi bilan CRM ham rivojlanishi kerak. O'zgaruvchan ehtiyoj va talablarni qondirish uchun moslasha oladigan va kengaytira oladigan CRM dan foydalanganingizga ishonch hosil qiling. Siz hozir amalga oshirayotgan CRM hamkorlik qilish va biznesingizni yaxshilash uchun savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun markaziy platforma bo'ladi.

9-xato - KPIlarni kuzatib bo'lmaslik:
Har bir jamoa o'lchanadigan natijalarga erishish uchun CRM-ni qo'llashi kerak. Har bir jamoaning maqsadlari va asosiy ishlash ko'rsatkichlarini aniqlang va CRM dasturi yordamida asosiy ishlash ko'rsatkichlarini qanday o'lchashingiz diagrammasini chizing. Taraqqiyotni baholash va kerakli tuzatishlarni kiritish juda muhimdir.

Xato 10 - ma'lumotlar bazasini takrorlash:
CRM-ga kiritgan ma'lumotlaringizdan doimo ehtiyot bo'ling. Takrorlash CRM afzalliklarini inkor etishi mumkin va CRM dan olingan ma'lumotlar ishonchli bo'lmaydi. Shuning uchun, agar siz CRM dasturiy ta'minotingizga boshqa manbalardan ma'lumotlarni import qilsangiz, amalga oshirish jarayonining bir qismi sifatida nusxa ko'chirishni amalga oshirganingizga ishonch hosil qiling.

Hali ham savollaringiz bormi?

Agar siz IT infratuzilmangizga CRM ni joriy etish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, Biz bilan bog'lanish. Biz Fanetech kompaniyasida kompaniyalarga biznes talablarini qondirish uchun samarali va kengaytiriladigan IT yechimlarini birlashtirishda yordam beramiz.