Создание чат-ботов в Microsoft Power Virtual Agents

Power Virtual Agents — это решение с использованием no-code технологий, позволяющее пользователям создавать настраиваемых ботов с искусственным интеллектом (ИИ) как для внутреннего, так и для внешнего использования, чтобы удовлетворить растущую потребность в круглосуточной и оперативной коммуникации. Power Virtual Agents также помогает отвечать на распространенные вопросы и запросы в режиме реального времени, улучшать возможности самообслуживания, сокращать время решения проблем клиентов.

Что из себя представляет чат-бот?

Такие программные приложения способны поддерживать коммуникацию, используя естественный язык. Их работа основана на методах обработки естественного языка и искусственном интеллекте.

Боты понимают языки, имитируют связные диалоги и выполняют простые задачи, которые легко автоматизировать. Чат боты можно установить в мессенджеры, на сайт, на телефонную линию и в голосовой помощник. Сложность чат-бота варьируется от самого простого, который может выполнять несколько функций, до продвинутого. Также чат-боты могут быть автономными, или же быть частью приложения.

Зачем использовать чат-ботов?

Чат-боты нужны для оптимизации ресурсов компании, для значительной экономии средств. Именно поэтому они так стремительно распространяются в наши дни. Телефонный помощник, например, теперь есть практически у каждой организации. Он позволяет распределить все входящие вызовы по отделам без привлечения человека.

Примеры использования чат-ботов

Боты предоставляют компаниям ряд конкурентных преимуществ. Их активно используют, благодаря легкости создания, в качестве помощников в онлайн-чатах на сайтах компании. Боты сильно ускоряют процесс доведения клиента до покупки и повышают уровень лояльности к бренду, ведь любую типовую проблему бот может решить за минуты. Чат-боты позволяют сэкономить время, например, кадрового отдела. Сотрудник при помощи простого чат-бота может отправить заявление на отпуск на согласование и в отдел кадров в несколько кликов.  

Каков алгоритм работы чат-ботов?

Несмотря на то, что видов чат-ботов становится все больше, принципы работы у них одинаковые:

1.     Клиент отправляет сообщение через приложение или сайт. Сообщение может быть, например, командой или вопросом.

2.     Чат-бот записывает информацию о поступившем запросе, а затем с помощью алгоритмов NLP определяет цель сообщения.

3.     Чат-бот формулирует подходящий ответ, основываясь на контексте запроса и отвечает пользователю. Диалог ведется до момента, когда пользователь остается удовлетворен ответом или переводится на человека.

В каких сферах деятельности обычно используют ботов?

Маркетинг

В основном с помощью ботов автоматически отправляется информация или предложения клиентам, отслеживается их удовлетворенность взаимодействием с компанией и всеми этапами в отдельности.

Обслуживание клиентов

От скорости ответа в мессенджере или на сайте зависит качество сервиса и лояльность клиентов.

Управление кадрами

Боты используют для подачи заявок на оплачиваемый отпуск или больничный.

Финансы и учет

Чат-боты могут помогать сотрудникам заполнять отчеты о расходах, открывать запросы на заказы на покупку, а также обновлять и отслеживать информацию о поставщиках.

Отдел продаж

Чат-боты могут предварительно отбирать потенциальных клиентов, отправлять им предложения и инициировать диалоги.

Преимущества Power Virtual Agents

Простота создания

Чат-боты можно создавать быстро и легко, без участия разработчиков. Интуитивно понятный, управляемый и полностью без использования кода, он идеально подходит для пользователей без технических знаний, а также для тех, кто хочет создавать продвинутые решения.

Кастомизация

Можно настроить Power Virtual Agents под общие процессы и требования бизнеса. Доступны сотни готовых коннекторов, позволяющих развертывать чат-ботов на вашем сайте или в социальных сетях, Microsoft Teams или в собственных приложениях. 

Снижение нагрузки на персонал

Виртуальные агенты могут обрабатывать многочисленные простые запросы, освобождая службу поддержки для выполнения более важных задач. Однако, если виртуальный агент получает более сложный запрос, он может автоматически передать запрос человеку для получения дополнительной помощи. 

Отслеживание производительности

Отслеживайте и повышайте производительность чат-бота с помощью искусственного интеллекта и аналитических данных, доступных на панели инструментов.

Адаптация в режиме реального времени

Power Virtual Agents использует Azure для обучения и адаптации к различным ситуациям в режиме реального времени, генерируя более точные и эффективные ответы на запросы клиентов.

Остались вопросы?

Power Virtual Agents помогает проектировать и развертывать чат-ботов, не прибегая к экспертным знаниям в области искусственного интеллекта. Если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами чат-ботов, просто свяжитесь с нами для консультации.