CRM системасы деген эмне?

CRM системасы - бул борборлоштурулган платформа, анда компаниялар учурдагы жана потенциалдуу кардарлар жөнүндө маалыматтарды сактай алат, алар менен өз ара аракеттенүүгө көз салып, бул маалыматты кесиптештери менен бөлүшө алат. Бул компанияларга кардарлар менен болгон мамилелерди эң эффективдүү башкаруу аркылуу өсүүгө мүмкүндүк берет.

CRM бизнес артыкчылыктарынын кеңири спектрин сунуш кылат. Кээ бир ишканалар CRMди өз лидерлерине көз салуу үчүн колдонушат, ал эми башкалары сатууну көбөйтүү үчүн CRMге инвестиция салышат, ал эми кээ бирлери маркетингди автоматташтыруу жана системанын ичиндеги кардар-бренд сапарын көзөмөлдөө үчүн CRMди колдоно алышат. Ишкерлер CRMдин маанилүүлүгүн түшүнө башташты жана аны компаниянын ийгилигинин драйвери катары уламдан-улам ишке киргизип жатышат. Бирок, ийгиликтүү CRM ишке ашыруу бизнес үчүн негизги жана татаал милдет бойдон калууда. Көптөгөн CRMлер CRM чечимди ишке ашырууда бизнес жасаган жалпы каталардан улам ишке ашпай калат.

CRM системасын ишке ашырууда 10 эң көп каталар кайсылар?

Fanetech компаниясында CRMди ишке ашыруу тажрыйбасынын негизинде биз кардарларыбыз системаны өздөрү ишке ашырууга аракет кылганда эң көп жолуга турган негизги 10 катаны аныктадык.

1-ката – Пландаштыруунун жоктугу:
CRMди ишке ашырууда компаниялар иш этаптарын алдын ала пландап, иштеп чыгышы керек. Компаниялар өз максаттарын жана милдеттерин так аныктап, аларга CRM системасын киргизүү аркылуу кантип жетүүгө болорун талдап чыгышы керек. Туура план болбосо, CRM чечим эмес, көйгөй жаратуучу болуп калат. 

2-ката – команданын катышуусунун жоктугу:
CRM системасын ишке ашыруу бүт команданын чогуу иштешин талап кылат. Команданын катышуусу жана координациясы абдан маанилүү, анткени CRM уюмдагы ар кандай командалар үчүн борборлоштурулган маалымат репозиторийине айланат. Кызыкдар тараптардын катышуусунун жоктугу системанын жемиштүү курал болбой калышына алып келет.

3-ката - максималдуу функцияларды дароо ишке ашыруу каалоосу

Ар дайым акырындык менен керектүү мүмкүнчүлүктөрдү кошуу менен баштаңыз, CRMди колдонуунун максаты жана аны бизнес процессинде кантип колдоно тургандыгыңыз жөнүндө ойлонуңуз. Ишке ашыруудан мурун, Fanetech сыяктуу IT чечим провайдери менен кеңешүүнү унутпаңыз. Биз сизге CRM интеграция сценарийиңизди пландаштырууга жардам беребиз.

Ката 4 - Маалыматтарды өткөрүүдөгү каталар:
Маалыматтын сапаты борбордук болуп саналат жана CRM ишке ашырууда маанилүү ролду ойнойт. Маалыматтардагы ар кандай каталар күнүмдүк операцияларда жана иш процесстеринде көйгөйлөргө алып келиши мүмкүн жана ошону менен бизнесиңизге терс таасирин тийгизет. Маалыматтарды CRM системасына өткөрүп жатканда, сиз туура формат сакталганын жана маалыматтарды текшерүүнүн аткарылышын камсыз кылышыңыз керек.

Ката 5 – Кызматкерлердин жетишсиз даярдыгы:
Кызматкерлерди программалык камсыздоо менен ыңгайлуу кылуу үчүн жайгаштыруу жана окутуу үчүн убакыт талап кылынат. Колдонуучулар программалык камсыздоону эффективдүү колдонуу жана андан пайда алуу үчүн тийиштүү окуудан өтүшү керек. Адекваттуу эмес окутуу CRM системасынын максатын жокко чыгарышы мүмкүн.

Ката 6 - Мобилдик кирүү мүмкүнчүлүгүн этибарга алуу:
Заманбап жашоо образыбызды эске алганда, адамдар көбүнчө жолдо иштешет. Мындан тышкары, смартфондор азыр жумуштун кеңири спектрин чечүү үчүн көбүрөөк колдонулууда. Ар дайым мобилдик мүмкүнчүлүктөрү менен CRM карап көрөлү.

Ката 7 - туура келбеген системаны тандоо:
Сиздин бизнес өскөн сайын, көбүрөөк сатуу жана маркетинг автоматташтыруу куралдарын колдонуу керек болот. Сиздин CRMиңизде үзгүлтүксүз интеграциялардын потенциалдуу диапазону канчалык аз болсо, иш процессиңиз ошончолук натыйжалуу болот. Ошондуктан, сиз инвестиция кыла турган келечектеги интеграцияларды алдын ала пландаштырышыңыз керек.

Ката 8 - масштабдалышы жок:
Сиздин бизнесиңиз өскөн сайын, CRM да өнүгүп кетиши керек. Өзгөрүлүп жаткан муктаждыктарга жана талаптарга ылайыкташа ала турган жана кеңейте ала турган CRMди колдонуңуз. Сиз азыр ишке ашырып жаткан CRM соода, маркетинг жана кардарларды тейлөө үчүн кызматташуу жана бизнесиңизди жакшыртуу үчүн борбордук платформа болот.

9-ката - KPIлерге көз салбоо:
Ар бир команда өлчөнө турган натыйжаларга жетүү үчүн CRMди ишке ашырышы керек. Ар бир команданын максаттарын жана негизги көрсөткүчтөрүн аныктаңыз жана CRM программалык камсыздоону колдонуу менен негизги көрсөткүчтөрдү кантип өлчөй турганыңыздын диаграммасын тартыңыз. Прогресске баа берүү жана керектүү оңдоолорду киргизүү абдан маанилүү.

Ката 10 - Берилиштер базасынын кайталанышы:
CRM'иңизге киргизген маалыматтарыңыздан ар дайым сак болуңуз. Кайталоо CRMдин артыкчылыктарын жокко чыгарышы мүмкүн жана CRMден алган маалыматыңыз ишенимдүү болбойт. Ошондуктан, эгер сиз CRM программалык камсыздооңузга башка булактардан маалыматтарды импорттосоңуз, ишке ашыруу процессинин бир бөлүгү катары дедупликацияны аткарганыңызды текшериңиз.

Дагы эле суроолоруңуз барбы?

Эгерде сиз CRMди IT инфраструктураңызга киргизүүнү ойлонуп жатсаңыз, Биз менен байланыш. Биз Fanetech компаниясында бизнес талаптарын канааттандыруу үчүн компанияларга натыйжалуу жана масштабдуу IT чечимдерин интеграциялоого жардам беребиз.