Эгерде сиз жаңы CRM системасын ишке ашырууга даярданып жаткан компаниянын жетекчиси болсоңуз, анда сизде көптөгөн суроолор болушу мүмкүн. Долбоорду график боюнча кантип сактоону, ашыкча чыгымдарды кантип болтурбоо керек, кимдер тартылышы керек жана башкаларды билгиңиз келет.

Биз Fanetech компаниясында кардарларыбызга Dynamics CRM чечимдерин ишке ашырабыз, кеңеш беребиз жана колдойбуз жана көп берилүүчү суроолорго жоопторду билебиз.

Бул макалада сиз алардын эң маанилүү 10уна жооп таба аласыз.

Содержание

1. CRM ишке ашыруунун этаптары кандай?

Биз колдонгон ишке ашыруу ыкмасы 5 кадамдан турат:

Диагностика: Сиздин негизги бизнес муктаждыктарыңызды аныктоо жана ырастоо үчүн сиз менен чечим өнөктөшүңүздүн ортосундагы таанышуу жолугушуусу.
Анализ: долбоорду ишке киргизүү. Сиздин бизнес-процесстериңиздин жана талаптарыңыздын деталдуу баяндамасы.
Чечүүнү симуляциялоо: Сиздин өнөктөшүңүз CRM системаңызды иштеп чыгат, иштеп чыгат жана сынайт.
Жайгаштыруу: текшерүү, миграция жана тестирлөө. Бул иш-чаралар жаңы системаны ишке ашырууга алып келет.
Эксплуатация: реалдуу маалыматтар менен иштөө жана жаңы системада реалдуу процесстерди колдонуу. Долбоорду кароо чогулушун өткөрүңүз.

2. CRM ишке ашыруудагы кемчиликтердин негизги себептери эмнеде?

CRMди ишке ашыруу максатына жетпей калышынын эң кеңири тараган себептери долбоордун керектөөлөрүн реалдуу баалай албагандыктан келип чыгат.

Ресурстарды туура баалабоо

Ашыкча оптимисттик мөөнөт же бюджет олуттуу кыйынчылыктарга алып келет. Сиздин CSP өнөктөшүңүз чыныгы чыгымдарыңызды аныктоого жардам бере аларын текшериңиз.

Үндү башкара албай калуу

Ар бир чечимди ишке ашыруу долбоорунда башка функцияны же талапты кошуу азгырыгы бар. Баштапкы планга күтүлбөгөн өзгөртүүлөр сөзсүз болот, бирок сиз (ишке ашыруу боюнча өнөктөшүңүздүн жардамы менен) "керектүү" менен "жакшы, бирок зарыл эмес" дегенди кылдаттык менен айырмалашыңыз керек.

Ички ресурстарды туура бөлүштүрбөө

Ишке ашыруу процессине квалификациялуу адистериңиздин сааттарын арноо көп учурда кыйынга турат. Бирок алардын активдүү катышуусу жок, CRM долбоору бизнестин реалдуу муктаждыктарын канааттандыра албайт.

Колдонуучунун кабыл алуусун жана жактыруусун алуу үчүн убакытты жана күч-аракетти жумшабоо

CRM ишке ашыруу жөн гана техникалык долбоор деп ойлоп жаңылбаңыз. Бул ошондой эле өзгөртүү башкаруу долбоору болуп саналат. Убакыт CRM ишке киргизилгенден кийин, алардын иш жол-жоболоруна керектүү өзгөртүүлөрдү киргизүү үчүн кызматкерлерди окутуу жана даярдоо үчүн бүткүл процесстин ичинде өткөрүлүшү керек.

3. CRM ишке ашыруу долбоору канча убакытты алат?

Башка системалар менен интеграциясы жок дээрлик толугу менен даяр CRM мүмкүнчүлүктөрүн колдонгон чакан долбоор бир нече жуманын ичинде бүтүшү мүмкүн.

Татаал системаларды жана процесстерди кайра курууну же ERP же башка системаларыңыз менен терең интеграцияны түзүүнү камтыган чоң долбоор бир нече айларды же бир жылга созулушу мүмкүн.

Fanetech сыяктуу тажрыйбалуу CSP өнөктөшү ишке ашыруу планын түзүп, аны кадамдарга бөлөт, ошондо сиз туура бюджет жана пландаштыра аласыз.

4. CRMди ишке ашыруу команданын ички мүчөлөрүнөн канча убакытты жана күчтү талап кылат?

Кичинекей долбоор үчүн туруктуу толук убакыттагы кызматкерлерди бөлүүнүн кереги жок.

Орто жана чоң ишке ашыруулар толугу менен ишке ашыруу процессине арналган топту талап кылат. Бул команданы координациялоо үчүн сизге долбоордун менеджери да керек болот.

Кызматкерлер колдонуучунун кабыл алуу тестин өткөрөт, талаптарды текшерет жана CRMди ишке ашыруу үчүн CSP өнөктөшүнө процесстерди жана талаптарды түшүндүрөт.

5. Компанияда CRMди киргизүү үчүн ким жооп бериши керек?

Эгерде компания CRM системасын ишке ашырууну пландаштырып жатса, анда сиз чечим кабыл алуу үчүн жооптуу кызматкерди дайындашыңыз керек.

Бул адам:

чечимдер;
Зарыл болбосо, долбоорго жаңы функцияларды кошууга жок деп айт;
Сиздин бизнес максаттары менен тааныш болуу;
Уюмдун бизнес процесстери жана учурдагы системасы менен таанышыңыз.

6. Колдонуучуларды CRMге кантип ыңгайлаштыруу керек?

Чындыгында, колдонуучунун бортунда иштөө аракеттери ишке ашыруу аяктаганга чейин башталышы керек.

Ишке ашыруу процессинин башында бардык кызматкерлерге билдирүү жөнөтүңүз. Компаниянын учурдагы абалын, анын максаттарын жана жаңы CRM бул максаттарга жетүү үчүн кандайча жардам берерин түшүндүрүңүз.
Ишке ашыруу процессинде кызматкерлериңизден пикир алыңыз.
Колдонуучуларды тестирлөөгө тартуу.
CRM системасы ишке киргизилгенден кийин, бардык кызматкерлер анын кантип иштээри жөнүндө түшүнүккө ээ болушу керек.

7. CRMди ишке ашыруунун наркына кандай факторлор таасир этет?

CRMди ишке ашыруунун наркына 3 фактор катуу таасир этет: татаалдык, функционалдуулуктун кеңейиши жана ресурстардын жеткиликтүүлүгү.

Ишке ашыруунун татаалдыгы. Сиздин бизнес талаптарын канааттандыруу үчүн CRM системасы канча настройка талап кылат? Сиз канча ички системалар менен интеграцияланасыз? Бул системалардын бири эски коддо иштейби?

Функционалдыкты пландан тышкары кеңейтүү. Сиз ишке ашыруу процессинин башында түзүлгөн тизмени так кармай аласызбы?

8. CRMди ишке ашыруу үчүн KPI кандай болушу керек?

CRM ишке ашыруу үчүн KPI:

бюджет;
Этап графиги;
Долбоордун талаптарын аткаруу;
Ишке киргизилген системанын иштөө убактысы (анын ичинде кырсыктан калыбына келтирүү жана резервдик көчүрүү функциялары);
Ишке ашыруу өнөктөшүнөн келген колдоо сурамдарына жооп берүү убактысы.

9. CRM системасын ишке киргизүүдөн мурун интеграция жөнүндө эмнени билишиңиз керек?

Ишке ашыруунун бардыгы болбосо да, көпчүлүгү үчүн ойлонулган интеграция талап кылынат.

Эгерде сизде эски системада критикалык процесстер бар болсо, анда сиздин ишке ашыруу өнөктөшүңүз аларды жаңы CRM системасына интеграциялай аларын текшериңиз.

Ошондой эле жаңы CRM сиздин учурдагы өндүрүмдүүлүк, байланыш жана аналитика куралдары менен бирге иштешин текшериңиз. Microsoft стекин колдонгон көптөгөн ишканалар үчүн - Word, Outlook, Power BI ж.б. - бул Microsoft Dynamics 365 CRM чечимдерин колдонуунун негизги себеби.

10. CRMди ишке ашыруу боюнча өнөктөштө эмнени карашым керек?

CRM ишке ашыруу боюнча өнөктөш бул 5 критерийге жооп бериши керек:

Сиздин бизнес моделиңизди жана стратегияңызды түшүнүңүз;
Алар ишке ашыра турган CRM өнүмдөрүндө чоң тажрыйбага жана сертификаттарга ээ болуу;
Ишке ашыруу башталганга чейин долбоордун ишке ашырылышынын техникалык текшерүүсүн камсыз кылуу;
Сизге мыкты тажрыйбалар боюнча кеңеш берүү;
Колдонуучуну ишке ашырууга жана окутууга жардам берүү;

Fanetech компаниясында биз Dynamicsди Microsoft CRM жана ERP чечимдеринин толук спектринде, ошондой эле Power Platform аркылуу ишке ашырып жатабыз.

Биз ошондой эле узак мөөнөттүү келечекте кардарларыбызга жетекчилик жана колдоо көрсөтөбүз. Эгер сиз Dynamics чечимин карап жатсаңыз жана тажрыйбалуу өнөктөштөн кеңеш керек болсо, Биз менен байланыш.

Dynamics 365: CRM ишке ашыруу боюнча 10 суроо