қызмет көрсету

Dynamics 365 Клиенттерге қызмет көрсету

Dynamics 365 Тұтынушыларға қызмет көрсету – бұл сіздің бизнесіңіздің тұтынушыларға тұтынушыларға ең жақсы қызмет көрсету тәжірибесін ұсынуына кепілдік беретін мүмкіндіктер жиынтығы. Тұтынушыларды білу әрбір тәжірибені жекелендіруге және агенттердің жұмысын оңтайландыруға мүмкіндік береді, осылайша сіз тұтынушыларды өмір бойы жеңе аласыз.

байланыс

Функциялар Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Н

Билеттер арқылы тұтынушылардың мәселелерін қадағалау

Н

Сұранысқа қатысты барлық әрекеттесулерді тіркеу

Н

Білім қорындағы деректерді ортақ пайдалану

Н

Арналардағы сөйлесулерді, соның ішінде дауысты басқарыңыз

Н

Тұтынушының қанағаттануын жақсарту үшін кірістірілген аналитика мен AI-ге негізделген түсініктерді пайдалану

Н

Есептер мен бақылау тақталары арқылы өнімділік пен тиімділікті басқарыңыз

Әкімшілік Клиенттерге қызмет көрсету

Сатып алған лицензиялау модуліне негізделген келесі қолданбалардың кез келгенін пайдаланып тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіндегі әртүрлі мүмкіндіктерді конфигурациялауға және басқаруға болады. Тұтынушыға қызмет көрсету қызметіндегі мүмкіндіктерді конфигурациялау үшін әкімші қолданбаларының кез келгенін пайдалана алатын болсаңыз да, соңғы қолданбаларды пайдалануды және функционалдылықты орталықтан басқаруды ұсынамыз.

1

Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығы

Тұтынушыларға қызмет көрсетудің әртүрлі функцияларын бір жерде басқарады. Жаңа қолданба арқылы барлық тұтынушыларға қолдау көрсетуді, операцияларды және агент интерфейстерін теңшеуге болады. Негізгі тұтынушыларға қызмет көрсету мүмкіндіктерін және қызмет көрсету шарттары, қызметті жоспарлау және Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған Омниканалдағы барлық арналар сияқты басқа мүмкіндіктерді басқара аласыз.

2

Омниканалды басқару орталығы

3

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы

Білім қоры мақалалары мен маршрут сұрауларын басқаруға көмектеседі; ол компьютерлер мен мобильді құрылғылардағы шолғыштарда пайдалану үшін қол жетімді. Сайт картасын пайдаланыңыз Қызметті басқару істі басқару, кезектер, маршруттау ережелері, қызмет көрсету шарттары, түсініктер және қызметті жоспарлау сияқты мүмкіндіктерді конфигурациялау үшін.

4

Қолданба профилінің менеджері

Теңшелетін қолданбаларды жасау мен қолдауға балама ретінде агенттер мен супервайзерлерге арналған мақсатты қолданба интерфейстерін жасауға және басқаруға қатысады. Арнайы сеанс үлгілерімен, сөйлесу арналарымен және өнімділік құралдарымен теңшелетін профильдерді жасауға болады. Содан кейін бұл профильдерді Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін және Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламаларына арналған омниканалды пайдаланатын агенттер мен бақылаушыларға тағайындай аласыз.

Омниканал мүмкіндіктерін қосыңыз Клиенттерге қызмет көрсету

Біз Fanetech-теміз теңшеу Әрбір клиент үшін Microsoft шешімдері

Біз сізге бизнесіңіз үшін Dynamics 365 мүмкіндігін барынша пайдалануға көмектесеміз.

БАЙЛАНЫСТАР

Жеке дауыстық арна

Кешенді байланыс орталықтарынан телефондық қолдауды пайдаланыңыз. Сандық байланыс арналарына жетілдірілген омниарна тәжірибелерін қосыңыз.

Чатқа қолдау көрсету

Клиентке жедел байланыс және ақпараттық қолдау көрсету үшін клиенттерге сөйлесу мүмкіндігін беріңіз.

Microsoft шешімдерін тиімді және жылдам енгізу үшін Fanetech сияқты сенімді Microsoft серіктесін пайдаланыңыз.