Power Virtual Agents – пайдаланушыларға тәулік бойы байланыстың өсіп келе жатқан қажеттілігін қанағаттандыру үшін ішкі және сыртқы пайдалану үшін теңшелетін жасанды интеллект (AI) боттарын жасауға мүмкіндік беретін кодсыз шешім. Power Virtual Agents сонымен қатар нақты уақытта жалпы сұрақтар мен сұрауларға жауап береді, өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін жақсартады және тұтынушы мәселелерін шешуге уақытты қысқартады.
Чатбот дегеніміз не?
Мұндай бағдарламалық қосымшалар табиғи тілде сөйлесуге қабілетті. Олардың жұмысы табиғи тілді өңдеу әдістеріне және жасанды интеллектке негізделген.
Боттар тілдерді түсінеді, үйлесімді сөйлесулерді имитациялайды және автоматтандыру оңай қарапайым тапсырмаларды орындайды. Чат-боттарды жедел хабаршыларда, веб-сайтта, телефон желісінде және дауыстық көмекшіде орнатуға болады. Чат-боттың күрделілігі бірнеше функцияларды орындай алатын қарапайымнан бастап жетілдірілгенге дейін ауытқиды. Чатботтар жеке немесе қолданбаның бөлігі болуы мүмкін.
Неліктен чат-боттарды пайдалану керек?
Чат-боттар компания ресурстарын оңтайландыру және айтарлықтай ақшаны үнемдеу үшін қажет. Сондықтан бұл күндері олар тез таралуда. Мысалы, қазір әрбір дерлік ұйымда телефон көмекшісі бар. Ол барлық кіріс қоңырауларды адамды тартпай бөлімдер бойынша таратуға мүмкіндік береді.
Чат-боттарды пайдалану мысалдары
Боттар компанияларға бірқатар бәсекелестік артықшылықтар береді. Жасалудың қарапайымдылығына байланысты олар компанияның веб-сайттарындағы онлайн чаттарда ассистент ретінде белсенді түрде қолданылады. Боттар клиентті сатып алуға әкелу процесін айтарлықтай жылдамдатады және брендке адалдық деңгейін арттырады, өйткені бот кез келген типтік мәселені бірнеше минут ішінде шеше алады. Чатботтар уақытты үнемдей алады, мысалы, кадрлар бөлімі. Қарапайым чат-ботты пайдалана отырып, қызметкер бірнеше рет басу арқылы бекітуге және кадрлар бөліміне демалыс туралы өтінішті жібере алады.
Чат-боттардың алгоритмі қандай?
Чат-боттардың түрлерінің көбеюіне қарамастан, олардың жұмыс істеу принциптері бірдей:
1. Клиент хабарламаны қолданба немесе веб-сайт арқылы жібереді. Хабарлама, мысалы, пәрмен немесе сұрақ болуы мүмкін.
2. Чатбот алынған сұрау туралы ақпаратты жазады, содан кейін хабарламаның мақсатын анықтау үшін NLP алгоритмдерін пайдаланады.
3. Чатбот сұрау контекстіне негізделген сәйкес жауапты тұжырымдайды және пайдаланушыға жауап береді. Диалог қолданушы жауапқа қанағаттанғанша немесе адамға берілгенше жалғасады.
Боттар әдетте қандай қызмет салаларында қолданылады?
Маркетинг
Негізінде, боттардың көмегімен тұтынушыларға ақпарат немесе ұсыныстар автоматты түрде жіберіледі және олардың компаниямен өзара әрекеттесуге қанағаттануы және барлық кезеңдері бөлек бақыланады.
Клиенттерге қызмет көрсету
Қызмет көрсету сапасы мен тұтынушылардың адалдығы мессенджердегі немесе веб-сайттағы жауап беру жылдамдығына байланысты.
HR-менеджмент
Боттар ақылы еңбек демалысына немесе ауру демалысына өтініш беру үшін қолданылады.
Қаржы және бухгалтерлік есеп
Чатботтар қызметкерлерге шығындар туралы есептерді толтыруға, сатып алу тапсырыстарын ашуға және жеткізушілер туралы ақпаратты жаңартуға және қадағалауға көмектеседі.
Сату бөлімі
Чатботтар әлеуетті тұтынушыларды алдын ала сараптай алады, оларға ұсыныстар жібереді және сөйлесуді бастайды.
Power Virtual Agents артықшылықтары
Жасау оңай
Чат-боттарды әзірлеушілерді қажет етпестен тез және оңай жасауға болады. Интуитивті, басқарылатын және толығымен кодсыз, ол техникалық емес пайдаланушылар мен кеңейтілген шешімдерді жасағысы келетіндер үшін өте қолайлы.
Баптау
Жалпы бизнес процестеріңізге және талаптарыңызға сай болу үшін Power Virtual Agents теңшей аласыз. Чат-боттарды веб-сайтыңызда немесе әлеуметтік медиада, Microsoft командаларында немесе жеке қолданбаларда орналастыруға мүмкіндік беретін жүздеген дайын қосқыштар бар.
Персоналдың жұмыс жүктемесін азайту
Виртуалды агенттер маңызды тапсырмаларды орындау үшін анықтамалық үстелді босатып, көптеген қарапайым сұрауларды өңдей алады. Дегенмен, егер виртуалды агент күрделірек сұрау алса, ол қосымша көмек алу үшін сұрауды автоматты түрде адамға жібере алады.
Өнімділікті қадағалау
Бақылау тақтасында қолжетімді AI және аналитика көмегімен чатбот жұмысын бақылаңыз және жақсартыңыз.
Нақты уақытта бейімделу
Power Virtual Agents Azure бағдарламасын нақты уақытта әртүрлі жағдайларды үйрену және бейімдеу үшін пайдаланады, тұтынушы сұрауларына дәлірек және тиімді жауаптар жасайды.
Әлі де сұрақтарыңыз бар ма?
Power Virtual Agents сізге AI тәжірибесін қажет етпестен чат-боттарды жобалауға және орналастыруға көмектеседі. Чат-боттардың барлық мүмкіндіктерін пайдаланғыңыз келсе, тек кеңес алу үшін бізге хабарласыңыз.
Қазақ тілі 
Русский 
English (UK) 
Кыргызча 
O‘zbekcha