Microsoft Copilot для продаж и обслуживания: новые возможности для бизнеса 

Microsoft продолжает развивать свои AI-решения для бизнеса, и сегодня компания объявила о выпуске двух новых продуктов: Microsoft Copilot для продаж и Microsoft Copilot для обслуживания клиентов. Эти инструменты призваны повысить эффективность работы отделов продаж и клиентского сервиса, используя передовые технологии искусственного интеллекта. 

Copilot для продаж: новый уровень эффективности 

В современном мире продажи становятся все более сложными. Согласно исследованиям, 79% продавцов сегодня работают с большим количеством клиентов и аккаунтов, чем год назад. Microsoft Copilot для продаж призван помочь решить эту проблему, предоставляя менеджерам по продажам AI-ассистента, который интегрируется с популярными CRM-системами и приложениями Microsoft 365. 

Основные возможности Copilot для продаж: 

• Автоматическое создание отчетов о подготовке к встречам в Word 

• Анализ электронной почты с выделением ключевой информации о намерениях покупателя 

• Генерация писем с учетом данных о продуктах, клиентах и сделках из CRM 

• Добавление лидов и обновление CRM-записей прямо из Outlook 

• Предоставление аналитики по звонкам и встречам в Teams 

• Создание презентаций в PowerPoint с помощью AI 

По отзывам ранних пользователей, Copilot для продаж помогает сэкономить от 30 до 60 минут в неделю только на обработке электронной почты. Кроме того, инструмент повышает качество взаимодействия с клиентами, позволяя продавцам сосредоточиться на наиболее важных аспектах работы. 

Copilot для обслуживания: улучшение клиентского сервиса 

Copilot для обслуживания клиентов решает проблему разрозненности информации в компаниях. Часто данные о клиентах, истории обращений и другая важная информация распределены по разным системам, что затрудняет работу агентов поддержки. 

Ключевые преимущества Copilot для обслуживания: 

• Быстрый доступ к знаниям компании из разных источников (CRM, базы знаний, SharePoint и др.) 

• Интеграция с популярными CRM-системами: Salesforce, ServiceNow, Zendesk 

• Встроенный AI-ассистент в рабочих приложениях агентов поддержки 

• Автоматическое обобщение информации по обращениям клиентов 

• Генерация ответов на запросы с учетом контекста и истории взаимодействий 

Компании, уже использующие Copilot для обслуживания, отмечают значительное повышение эффективности работы агентов поддержки и улучшение качества обслуживания клиентов. 

Доступность и цены 

Оба продукта – Microsoft Copilot для продаж и Microsoft Copilot для обслуживания – доступны по цене $50 за пользователя в месяц. В эту стоимость уже включена лицензия на Copilot для Microsoft 365. 

Для компаний, уже использующих Copilot для Microsoft 365, доступна возможность приобретения Copilot для продаж или Copilot для обслуживания за дополнительные $20 на пользователя в месяц. 

Новые инструменты от Microsoft открывают широкие возможности для бизнеса в странах СНГ, позволяя повысить эффективность работы отделов продаж и клиентского сервиса за счет использования передовых AI-технологий.