CRM жүйесі дегеніміз не?

CRM жүйесі – компаниялар бар және әлеуетті тұтынушылар туралы деректерді сақтай алатын, олармен өзара әрекеттесуді бақылай алатын және бұл ақпаратты әріптестерімен бөлісетін орталықтандырылған платформа. Бұл тұтынушылармен қарым-қатынасты ең тиімді жолмен басқару арқылы компанияларға өсуге мүмкіндік береді.

CRM бизнес артықшылықтарының кең ауқымын ұсынады. Кейбір компаниялар CRM-ді өз клиенттерін қадағалау үшін пайдаланады, ал басқалары сатуды ұлғайту үшін CRM-ге инвестиция салады, ал кейбіреулері маркетингті автоматтандыру және жүйедегі бүкіл тұтынушы-бренд саяхатын бақылау үшін CRM пайдалана алады. Кәсіпорындар CRM маңыздылығын түсіне бастады және оны компания табысының драйвері ретінде көбірек енгізуде. Дегенмен, CRM-ді сәтті енгізу бизнес үшін негізгі және күрделі міндет болып қала береді. Көптеген CRM-лер CRM шешімін енгізу кезінде кәсіпорындар жіберетін жалпы қателіктерге байланысты сәтсіздікке ұшырайды.

CRM жүйесін енгізу кезінде жиі кездесетін 10 қате қандай?

Fanetech-те CRM енгізу тәжірибесіне сүйене отырып, біз клиенттеріміз жүйені өздері енгізуге тырысқанда жиі кездесетін негізгі 10 қатені анықтадық.

1-қате – жоспарлаудың болмауы:
CRM енгізу кезінде компаниялар жұмыс кезеңдерін алдын ала жоспарлауы және әзірлеуі керек. Компаниялар өз мақсаттары мен міндеттерін нақты анықтауы және CRM жүйесін енгізу арқылы оларға қалай қол жеткізуге болатынын талдауы керек. Тиісті жоспарсыз CRM шешім емес, проблема жасаушы болады. 

2-қате – команданың қатысуының болмауы:
CRM жүйесін енгізу бүкіл команданың бірлесіп жұмыс істеуін талап етеді. Команданың қатысуы және үйлестіру өте маңызды, өйткені CRM ұйымдағы әртүрлі командалар үшін орталықтандырылған деректер репозиторийіне айналады. Мүдделі тараптардың қатысуының болмауы жүйенің өнімді құрал болмауына әкеледі.

3-қате – максималды функционалдылықты бірден іске асыруға ұмтылу

Әрқашан қажетті мүмкіндіктерді біртіндеп қосу арқылы бастаңыз, CRM пайдалану мақсаты және оны бизнес-процесс үшін қалай пайдаланатындығыңызды ойлаңыз. Іске асыру алдында Fanetech сияқты АТ-шешім провайдерімен кеңесуді ұмытпаңыз. Біз сізге CRM біріктіру сценарийін жоспарлауға көмектесеміз.

Қате 4 - Деректерді тасымалдау кезіндегі қателер:
Деректер сапасы орталық болып табылады және CRM енгізуде маңызды рөл атқарады. Деректердегі кез келген қателер күнделікті операциялар мен жұмыс үрдістеріндегі мәселелерге әкелуі мүмкін және осылайша сіздің бизнесіңізге теріс әсер етеді. Деректерді CRM жүйесіне тасымалдаған кезде дұрыс пішім сақталатынына және деректер тексерулерінің орындалуына көз жеткізу керек.

5-қате – персоналды оқытудың жеткіліксіздігі:
Қызметкерлерді бағдарламалық құралмен ыңғайлы ету үшін орналастыру және оқыту үшін уақыт қажет. Пайдаланушылар бағдарламалық құралды тиімді пайдалану және одан пайда алу үшін тиісті дайындықтан өтуі керек. Адекватты емес оқыту CRM жүйесінің мақсатын бұзуы мүмкін.

6-қате - мобильді қатынасты елемеу:
Біздің заманауи өмір салтымызды ескере отырып, адамдар көбінесе қозғалыста жұмыс істейді. Сонымен қатар, қазір смартфондар жұмыс мәселелерінің кең ауқымын шешу үшін жиі қолданылуда. Әрқашан мобильді мүмкіндіктері бар CRM қарастырыңыз.

7-қате - үйлесімсіз жүйені таңдау:
Сіздің бизнесіңіз өскен сайын сізге сату және маркетингті автоматтандыру құралдарын көбірек пайдалану қажет болады. CRM-де біркелкі интеграциялардың ықтимал ауқымы неғұрлым аз болса, жұмыс үрдісіңіз соғұрлым тиімді болады. Сондықтан сіз инвестиция салатын болашақ интеграцияларды алдын ала жоспарлауыңыз керек.

8-қате – масштабтау мүмкін емес:
Сіздің бизнесіңіз өскен сайын, CRM де дамуы керек. Өзгеретін қажеттіліктер мен талаптарды қанағаттандыру үшін бейімделіп, кеңейе алатын CRM пайдаланғаныңызға көз жеткізіңіз. Сіз қазір іске асыратын CRM серіктестік пен бизнесіңізді жақсарту үшін сату, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсетудің орталық платформасы болады.

9-қате – KPI көрсеткіштерін бақыламау:
Әрбір команда өлшенетін нәтижелерге қол жеткізу үшін CRM енгізуі керек. Әр топтың мақсаттары мен негізгі өнімділік көрсеткіштерін анықтаңыз және CRM бағдарламалық құралын пайдаланып негізгі өнімділік көрсеткіштерін қалай өлшейтініңіздің диаграммасын сызыңыз. Прогрессті бағалау және қажетті түзетулер енгізу өте маңызды.

Қате 10 - Дерекқордың қайталануы:
CRM жүйесіне енгізетін деректермен әрқашан абай болыңыз. Көшіру CRM артықшылықтарын жоққа шығаруы мүмкін және CRM-тен алынған ақпарат сенімді болмайды. Сондықтан, деректерді басқа көздерден CRM бағдарламалық құралына импорттасаңыз, іске асыру процесінің бөлігі ретінде қайталануды орындағаныңызға көз жеткізіңіз.

Әлі де сұрақтарыңыз бар ма?

Егер сіз IT-инфрақұрылымыңызға CRM енгізуді ойласаңыз, Бізбен байланысыңыз. Біз Fanetech компаниясында компанияларға бизнес талаптарын қанағаттандыру үшін тиімді және ауқымды АТ шешімдерін біріктіруге көмектесеміз.