Dynamics CRM: платформаны шолу

Сіз өзіңіздің бизнесіңізге Dynamics CRM енгізу туралы ойлайсыз ба?

Осы жетекші тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламалық құралы туралы көбірек білу үшін Dynamics CRM жиі қойылатын сұрақтарды қараңыз.

Динамикалық дегеніміз нес CRM?

Dynamics 365 CRM – тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың кешенді шешімі. Dynamics CRM барлық өзара әрекеттесуді бүкіл бизнесіңіз үшін ортақ SQL CRM дерекқорында сақтайды және Outlook және Microsoft 365 бағдарламаларымен толық интеграцияланған сатуды, маркетингті, тұтынушыларға қызмет көрсетуді және тұтынушыларды қолдауды басқарады.

Microsoft Dynamics CRM негізгі артықшылықтарының бірі оның Dynamics 365 жиынтығының Dynamics 365 сату, Dynamics 365 маркетинг, Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету, қаржы және операциялар және Dynamics 365 Field Service сияқты басқа модульдерімен оңай интеграциялануы болып табылады.

Бизнесіңіз дамып, өскен сайын, толық және икемді CRM және бизнесті басқару шешімін алу үшін Dynamics 365 CRM бағдарламалық құралын жаңартуға немесе Dynamics 365 ауқымынан әртүрлі модульдерді қосуға болады.

Ең қарапайым деңгейде бұл компанияларға тұтынушылардың деректерін ұйымдастыруға және басқаруға көмектесетін дерекқор. Бағдарламалық құралды пайдалана отырып, сіз әрбір клиентпен өзара әрекеттесу жолын жаза аласыз. Бұл бизнеске тұтынушылармен қарым-қатынастың толық бейнесін құруға мүмкіндік береді, осылайша тұтынушылардың саяхатын жекелендіруге болады.

Dynamics 365: оны кім пайдаланады?

Жиналған тұтынушы деректері кез келген компания үшін құнды актив болып табылады. Ұйым басшылығының одан әрі дамыту және сату деңгейін арттыру үшін мұндай ақпараттан максималды пайда алуға тырысуы таңқаларлық емес.

Dynamics 365 қолданатын компаниялардың көпшілігі өнімдерді немесе қызметтерді сататын шағын және орта бизнес болып табылады, дегенмен өнімнің соңғы әзірлемелері мен Microsoft корпорациясының Azure бұлттық қызметінің тартымдылығы ірі компанияларды көбірек тартады.

Көптеген кеңейтілген мүмкіндіктеріне қоса, Outlook, Power BI және Office сияқты кең қолданылатын Microsoft бизнес өнімдерімен оңай интеграциялануына байланысты Dynamics 365 көптеген тұтынушыларды тартады. Сонымен қатар, Dynamics 365 ERP және маркетингтік қосымшалар сияқты бизнесті басқарудың басқа да өнімдерінің ауқымын қамтиды, бұл оны процестерді толығымен қайта өңдегісі келетін немесе барлық операциялар үшін бірыңғай сандық платформа жасағысы келетін компаниялар үшін таңдаулы нұсқаға айналдырады.

Интуитивті интерфейс сонымен қатар көптеген бизнес үшін артықшылық болып табылады және басқа Microsoft өнімдеріне ұқсастығына байланысты пайдаланушылар арасында танымалдылықты арттыруға көмектеседі.

Dynamics CRM/Dynamics 365 қолданбалары

CRM үшін негізгі модульдерге (немесе қолданбаларға) сату, маркетинг, тұтынушыларға қызмет көрсету, сондай-ақ нақты процестер мен тапсырмаларды автоматтандыруға арналған Field Service және Project Service қолданбалары кіреді.

Негізгі CRM қолданбалары:

• Dynamics 365 сатусату процесінің барлық кезеңдерін басқарады
• Dynamics 365 Маркетинг— маркетингтік науқандарды басқару және олар бойынша есептер құру.
• Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету- білім базасы, анықтамалық үстел, қызмет көрсету келісімшарттары, электрондық поштаны басқару және тұтынушыларға автоматты жауаптарды құру.

Арнайы CRM қолданбалары:

• Dynamics 365 Customer Insights -деректерді пайдалы ақпаратқа түрлендіреді, жалпы қорытындылар жасайды, негізгі тенденцияларды болжайды және аналитиканың көмегімен клиенттің қажеттіліктерін жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді.
• Dynamics 365 тұтынушы дауысы -әртүрлі платформаларда жиналған тұтынушылардың пікірлерін жылдам жинап, талдайды.
• Dynamics 365 Field Service- Далалық қызмет топтарын тиімді басқаруға көмектеседі.
• Dynamics 365 Project Service Automation— осы жобамен байланысты барлық өзара әрекеттесулерді көре отырып, жобаларды басынан аяғына дейін басқаруға мүмкіндік береді.

Сатуға арналған Dynamics 365 не ұсынады?

Сатуға арналған Dynamics 365 пайдаланушыларға тұтынушыны құрудан есептік жазбаны басқару мен есеп беруге дейін сату процестерін басқаруға мүмкіндік береді. Қолданба ұйымның барлық ықтимал тұтынушыларын бір дерекқорға жинап, қайталанатын қадамдарды автоматтандырады, осылайша сатушылар күрделірек тапсырмаларға назар аудара алады.

Жүйе пайдаланушыларға өз күштерін ең тиімді салаларға шоғырландыруға көмектесу үшін процестің әрбір кезеңінде автоматты түрде ұпай жинай, біліктілігін анықтап, жетекшілерді тағайындай алады. Барлық сату және маркетинг әрекеттері бір жерде жазылады, сондықтан сатушылар клиентпен бұрынғы байланыстар туралы толық ақпаратқа ие болады, бұл сапалы қызмет көрсетуді жеңілдетеді. Ол сондай-ақ сатып алу процесінің әрбір қадамымен бірге тұтынушыларға автоматты еске салғыштарды жіберудің кең мүмкіндіктерін ұсынады. 

Dynamics 365-ті басқа жетекші CRM-ден ерекшелендіретін мүмкіндіктердің бірі оның кірістірілген LinkedIn интеграциясы болып табылады. Dynamics 365 пайдаланатын саудагерлер үшін бұл сайттың 500 миллион кірушісі және олардың қосылымдары туралы ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Пайдаланушылар сонымен қатар Microsoft Dynamics бағдарламасының Microsoft Exchange, Microsoft 365, SharePoint, Azure Machine Learning және Power BI сияқты басқа өнімдермен ыңғайлы интеграциясын атап өтті.

Не ұсынады Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін Dynamics 365?

Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған Dynamics 365 компанияларға тұтынушылар мәселелерін жақсырақ шешуге және чат-боттар мен өзіне-өзі қызмет көрсету порталдары сияқты мүмкіндіктерді пайдаланып сұрақтарға жауаптарды жылдам табуға көмектеседі.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған Microsoft Dynamics 365 бағдарламасының негізгі мақсаты пайдаланушыларға кез келген уақытта және кез келген байланыс арнасында жекелендірілген тұтынушы қызметін көрсетуге көмектесу болып табылады. Тұтынушы порталдары сияқты көмекші қызметті басқару мен өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін ұсына отырып, Тұтынушыға қызмет көрсету қызметі сату менеджерлеріне қай арнада болса да, тұтынушылар тәжірибесін жақсарту үшін қажетті құралдар мен ресурстарды береді.

Орталықтандырылған интерфейс арқылы Тұтынушыға қызмет көрсету қызметі істерді жасауға, тұтынушылардың барлық әрекеттесулерін жазуға және тұтынушының қалаған арнасы арқылы сұрауларды шешуге мүмкіндік береді. Қолданбадағы ортақ білім базалары менеджерлердің әрқашан тұтынушылар сұрауларының тарихынан хабардар екенін білдіреді.

 Не ұсынады Field Service үшін Dynamics 365?

Field Service үшін Dynamics 365 пайдаланушыларға кеңседен тыс жұмыс істейтін жұмысшылар үшін дала жұмысын, жоспарлауды және ресурстарды тағайындауды басқаруға мүмкіндік береді.

Қолданба сонымен қатар нұсқаулықтар, құжаттама және оқу материалдары сияқты ақпаратқа орталық қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

Далалық жұмысқа тапсырыстарды тұтынушыларға қызмет көрсету билеттерінен, тұтынушы порталдарынан немесе электрондық поштадан жасауға болады, ресурстар мен жабдықты нақты уақытта басқаруға және қайта реттеуге болады. Сондай-ақ қолданба пайдаланушыларға қайталанатын тапсырмаларды автоматты түрде жасау арқылы профилактикалық қызмет көрсетуді қадағалауға көмектеседі.

Қолданба далалық жұмысшыларға жұмыс кезінде барлық қажетті ақпаратқа қол жеткізе алатын арнамен қамтамасыз етеді және оларға тұтынушыларға қызмет көрсету әріптестерімен де, тұтынушылардың өздерімен де байланысуға және бірлесіп жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Dynamics 365 отбасындағы барлық қолданбалар сияқты Field Service мобильді құрылғыларға өте ыңғайлы, Android, iOS және Windows құрылғыларында мобильді және планшеттік қолданбалар қолжетімді.

Не ұсынады Project Service Automation үшін Dynamics 365?

Project Service Automation — жобалық ұйымдарға жұмысты жоспарлау, ресурспен қамтамасыз ету және орындау үшін бірқатар құралдармен уақытында және бюджет бойынша жұмысты орындауға көмектесуге арналған қолданба.

Қолданба мүмкіндіктерді басқаруды, жобаны жоспарлауды, ресурсты, уақыт пен шығындарды басқаруды, топтық ынтымақтастықты, есепшоттарды және клиенттер жинақтарын оңтайландыру мүмкіндіктерін ұсынатын жобаның бүкіл өмірлік циклін қамтиды және компанияларға өз процестерін одан әрі жақсартуға көмектесетін егжей-тегжейлі аналитикалық бақылау тақталарын қамтиды.

Microsoft бағдарламалық құралына негізделген Project Service Automation үшін Dynamics 365 жобаны жеткізудің барлық аспектілерін біріктіреді.

Оның келісім-шартты жазу мүмкіндігі жоба жоспарлары, қаржылық есептер және қызметкерлердің сағаттық тарифтері сияқты қолжетімді ақпарат негізінде нақты баға ұсыныстарын жасауға көмектеседі және экономикалық тиімділік пен орындылық сияқты факторларды ескереді.

Project Service Automation сонымен қатар далалық жұмысшыларға барлық қажетті ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік беретін Project Resource Hub қолданбасымен бірге келеді және оларға кез келген құрылғыда әріптестермен тиімді жұмыс істеуге арна береді.

Енгізілген аналитика дағдыларға, қолжетімділікке және болжамды көрсеткіштерге негізделген тапсырмаларды тағайындау сияқты негізгі процестерді автоматтандырады. Шығындар, есептелмеген кірістер және шот-фактуралар сияқты барлық жобалардың нәтижелері мен қаржылық әсерлері қолданбалы аналитикаға қайтарылады және кәсіпорынның қаржылық жүйелеріне және ERP бағдарламалық құралына жіберіледі.

Бизнестің пайдасы

Dynamics 365 барлық сатылымдар мен тұтынушы деректерін бір жүйеге біріктіріп, пайдаланушыларға шындықтың жалғыз көзін ұсынады. Ол пайдаланушыларға тұтынушы сапарының толық бейнесін береді, оларға брендпен әрбір тұтынушы тигенін бақылауға, ықтимал тұтынушыларды құруға және біліктілігін арттыруға көмектеседі.

Бренд-тұтынушы байланысын жекелендіру арқылы Dynamics 365 сату шұңқырының барлық кезеңдерінде тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға және ұзақ мерзімді перспективада бренд адалдығын арттыруға көмектеседі. Сату және маркетинг процесінің белгілі аспектілерін автоматтандыру арқылы кәсіпорындар тиімдірек жұмыс істей алады, көбірек тұтынушыларды тарта алады және уақыт пен ақшаны үнемдей алады.

Field Service сияқты мобильді мүмкіндіктер мен қолданбалар тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетуді жеңілдетеді.

Қолданбаның терең талдау және есеп беру мүмкіндіктері де ұйымдарға бизнес деректерінен көбірек алуға, өзгерістерге тезірек жауап беруге және бизнесінің өсуіне көмектесетін неғұрлым негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі. 

Әлі де сұрақтарыңыз бар ма?

Егер сіз IT инфрақұрылымыңызға Dynamics CRM енгізуді жоспарласаңыз, бізге хабарласыңыз тегін кеңес алу үшін. Біз Fanetech компаниясында Қазақстандағы бизнеске Microsoft технологияларына инвестиция салу арқылы 100% пайдасына көмектесеміз.