service

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service — набор возможностей, которые гарантируют, что ваш бизнес сможет предоставить вашим клиентам наилучшие возможности обслуживание клиентов. Мы считаем, что знание ваших клиентов позволяет вам персонализировать каждый опыт и оптимизировать производительность ваших агентов, чтобы вы могли завоевать клиентов на всю жизнь.

связаться

Функции Dynamics 365 Customer Service

N

Отслеживание вопросов клиентов посредством обращений

N

Регистрация всех взаимодействий, связанных с обращением

N

Совместное использование данных в базе знаний

N

Управление разговорами по каналам, включая голосовые

N

Использование встроенной аналитики и выводов на основе ИИ для повышения удовлетворенности клиентов

N

Управление производительностью и эффективностью с помощью отчетов и панелей мониторинга

Администрировавние Customer Service

Вы можете настраивать различные возможности в Customer Service и управлять ими с помощью любого из следующих приложений на основе приобретенного вами модуля лицензирования. Хотя вы можете использовать любое из приложений администратора для настройки функций в Customer Service, мы рекомендуем вам использовать новейшие приложения и централизованно управлять функционалом.

1

Customer Service Админ Центр

Управляет различными функциями Customer Service в одном месте. Вы можете настроить все функции поддержки клиентов, операций и интерфейсов агентов через новое приложение. Вы можете управлять основными функциями обслуживания клиентов и другими функциями, такими как условия обслуживания, расписание обслуживания и всеми каналами в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.

2

Многоканальный центр администрирования

3

Центр обслуживания клиентов

Помогает управлять статьями базы знаний и маршрутизировать обращения; оно доступно для использования в браузерах на компьютерах и на мобильных устройствах. Используйте карту сайта Управление сервисом для настройки функций, таких как управление обращениями, очереди, правила маршрутизации, условия обслуживания, аналитические сведения и планирование обслуживания.

4

Диспетчер профилей приложений

Участвует в создании и управлении целевыми интерфейсами приложений для агентов и супервайзеров в качестве альтернативы созданию и поддержке пользовательских приложений. Вы можете создавать настраиваемые профили с определенными шаблонами сеансов, каналами разговоров и инструментами повышения производительности. Затем можно назначить эти профили агентам и супервайзерам, которые используют приложения Customer Service workspace и Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Мы в Fanetech кастомизируем решения Microsoft под каждого клиента

Помогаем получить максимум возможностей из Dynamics 365 для вашего бизнеса.

КОНТАКТЫ

Собственный голосовой канал

Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах. Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.

Поддержка в чате

Предоставьте клиентам возможность переписываться в чате для оперативной коммуникации и информационной поддержки клиента.

Для эффективного и быстрого внедрения решений Microsoft воспользуйтесь помощью проверенного партнера Microsoft, такого как Fanetech.