Что такое CRM-система?

CRM-система представляет собой централизованную платформу, на которой компании могут хранить данные о существующих и потенциальных клиентах, отслеживать взаимодействие с ними и делиться этой информацией с коллегами. Это позволяет компаниям расти, управляя отношениями с клиентами наиболее эффективным способом.

CRM предлагает широкий спектр преимуществ для бизнеса. Некоторые предприятия используют CRM для отслеживания своих потенциальных клиентов, в то время как другие инвестируют в CRM для увеличения продаж, а некоторые могут с помощью CRM автоматизировать маркетинг и отслеживать в системе весь путь коммуникации клиента с брендом. Предприятия начали осознавать важность CRM и все чаще внедряют в качестве драйвера успеха компании. Тем не менее, успешное внедрение CRM остается серьезной и трудной задачей для бизнеса. Многие CRM терпят неудачу из-за распространенных ошибок, которые предприятия допускают при внедрении CRM-решения.

Каковы 10 самых распространенных ошибок при внедрении CRM-системы?

Исходя из опыта внедрения CRM в Fanetech, мы выделили основные 10 ошибок, с которыми чаще всего сталкиваются наши клиенты при попытке самостоятельно внедрить систему.

Ошибка 1 – Отсутствие планирования:
При внедрении CRM компании должны заранее планировать и разрабатывать этапы работ. Компании должны четко определить свои цели и задачи и проанализировать, как они могут быть достигнуты путем внедрения системы CRM. Без надлежащего плана CRM станет создателем проблем, а не решением. 

Ошибка 2 – отсутствие участия команды:
Внедрение системы CRM требует совместной работы всей команды. Участие команды и координация очень важны, поскольку CRM станет централизованным хранилищем данных для разных команд в организации. Отсутствие взаимодействия со стороны заинтересованных сторон приведет к тому, что система не будет продуктивным инструментом.

Ошибка 3 – Желание внедрить сразу максимальный функционал

Всегда начинайте с постепенного добавления необходимых возможностей, подумайте о цели использования CRM и о том, как вы собираетесь использовать ее для бизнес-процесса. Перед внедрением обязательно проконсультируйтесь с поставщиком IT-решений, таким как Fanetech. Мы поможем вам спланировать сценарий интеграции CRM.

Ошибка 4 — Ошибки при переносе данных:
Качество данных имеет центральное значение и играет важную роль при внедрении CRM. Любые ошибки в данных могут привести к проблемам в повседневных операциях и рабочих процессах и, таким образом, негативно сказаться на вашем бизнесе. При переносе данных в crm-систему необходимо убедиться, что соблюдается правильный формат и выполняются проверки данных.

Ошибка 5 – Недостаточная подготовка персонала:
Нужно время, чтобы разместить и обучить сотрудников, чтобы они освоились с программным обеспечением. Пользователи должны пройти надлежащее обучение, чтобы эффективно использовать программное обеспечение и получать от него пользу. Неадекватное обучение может свести на нет саму цель CRM-системы.

Ошибка 6 — Игнорирование мобильного доступа:
Учитывая современный образ жизни, люди часто работают на ходу. Более того, в настоящее время все чаще используются смартфоны для решения широкого спектра рабочих вопросов. Всегда рассматривайте CRM с возможностью мобльного доступа.

Ошибка 7 — Выбор несовместимой системы:
По мере развития бизнеса потребуется использовать больше инструментов для автоматизации продаж и маркетинга. Чем нире потенциальный круг бесшовных интеграций у вашей CRM, тем эффективнее будет рабочий процесс. Следовательно, нужно заранее спланировать будущие интеграции, в которые вы собираетесь инвестировать.

Ошибка 8 – Нет масштабируемости:
По мере роста бизнеса CRM должна также развиваться. Убедитесь, что вы используете CRM, способную адаптироваться и расширяться в соответствии с меняющимися потребностями и требованиями. CRM, которую вы внедрите сейчас, станет центральной платформой для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов для совместной работы и лучшего построения бизнеса.

Ошибка 9 — Неспособность отслеживать KPI:
Каждая команда должна внедрить CRM для достижения измеримых результатов. Определите цели каждой команды и  ключевые показатели эффективности, и нарисуйте схему того, как собираетесь измерять ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения CRM. Очень важно оценивать прогресс и вносить необходимые коррективы.

Ошибка 10 — Дублирование базы данных:
Всегда будьте осторожны с данными, которые вводите в CRM. Дублирование может свести на нет преимущества CRM, а информация, которую вы получите от CRM, будет ненадежной. Следовательно, если вы импортируете данные из других источников в свое программное обеспечение CRM, убедитесь, что вы выполняете дедупликацию, как часть процесса внедрения.

Остались вопросы?

Если вы задумались о том, чтобы внедрить CRM в свою ИТ-инфраструктуру, свяжитесь с нами. Мы в Fanetech помогаем компаниям интегрировать эффективные и масштабируемые ИТ-решения, отвечающие требованиям бизнеса.